Система обратной связи помогает таксопарку получать актуальные отзывы от водителей о работе в таксопарке. Сбор отзывов помогает улучшать работу таксопарка на регулярной основе и отслеживать эффективность этих улучшений.
Как работает обратная связь с водителями в Таксиагрегаторе?
Вы можете настроить сбор обратной связи:
Сбор обратной связи доступен для нескольких групп водителей:
Сбор обратной связи, на постоянной основе, доступен по нескольким типам:
По каждому типу опроса водитель ставит оценку от 1 до 5 баллов.
Дополнительно водитель может написать текстовый отзыв о работе таксопарка.
Для единоразового сбора обратной связи доступен только тип: Общее впечатление от работы таксопарка
Используя сбор регулярной обратной связи вы будете знать, как водители оценивают ваш таксопарк по разным критериям. Улучшая условия работы по обратной связи от новых водителей вы увеличиваете конверсию в подключение в свой таксопарк, а для обычных и опытных водителей – улучшаете работу реферальной программы и снижаете отток.
Где находится информация об обратной связи водителей
Перейдите во вкладку “Водители” и нажмите на пункт “Обратная связь”
В данном пункте отображается общая оценка вашего таксопарка и его рейтинг среди водителей:
Общая оценка таксопарка формируется на основании суммы всех оценок водителей. Например, если один водитель поставил вашему таксопарку 5 баллов по всем пунктам, а другой водитель поставил 2 по всем пунктам, то общая оценка таксопарка будет 2,5 балла.
Рейтинг также отображается на основании оценок по следующей системе:
Ниже отображается оценка водителей по каждой категории и по каждому типу отзыва.
Как настроить регулярный сбор обратной связи?
Теперь водители, при открытии приложения увидят форму для оценки и отзыва:
Как настроить единоразовый сбор обратной связи?
Как посмотреть оценки и отзывы водителей?
В отчете по опросам вам доступны следующие параметры:
Для просмотра отзывов водителей нажмите на кнопку “Ответы” напротив конкретного опроса.
Далее откроется список ответов водителей со следующими параметрами:
Для просмотра отзыва нажмите на кнопку “Посмотреть отзыв”
Как водители видят опрос в мобильном приложении Таксиагрегатор?
При входе в мобильное приложение, если у водителя есть активный вопрос, отобразится предложение с просьбой пройти опрос:
Водитель может пройти опрос сразу или нажать кнопку "Пройти опрос позже". После согласия пройти опрос водителю отобразится три экрана с просьбой оценить таксопарк по шкале от 1 до 5 баллов.
После оценки водителю предлагается заполнить текстовый опрос. При этом водитель может не писать текстовый отзыв, а отправить пустую форму по желанию.
После отправки текстового отзыва данные сразу попадают вам в отчет об обратной связи.